Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, sans traces d'usure, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine (housse et pochette incluses). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez nous à l'adresse suivante : contact@yzabell.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Important : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Contactez nous à contact@yzabell.com.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les articles en promotion
• Les cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez nous à contact@yzabell.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours en Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez nous à contact@yzabell.com.

Questions

Pour toute question relative à un retour, contactez nous à contact@yzabell.com.